供热服务热线又添新号码63305678
发布时间：2021-05-20 发布人：admin
为解决供热前期热线难打的问题，我公司的客服系统进行了改造升级，在原有63005678服务热线的基础上，今年又开通63305678十条直管用户专用服务热线。
供热服务热线就像春运一样，在供热初期的一个礼拜，每天将近有数千的电话同时打进，根据历年热线内容统计，在打入的电话中，政策咨询的占20%；询问工程进度的占25%，主要集中在询问小区什么时候能供热；没有按时缴纳热费，要求开阀门的占34%；家中暖气不热的占18%，主要集中在新供热小区，多数为入户滤网堵塞；老供热小区随着每年的消缺行动，遗留的不热问题基本得到解决，家里漏水等需要维修的约占3%。
所以，供热初期依然可能出现热线拥堵现象。为避开热线拥堵，用户诉求的渠道还有四条：
在每个直管小区我们均设置了供热管家公示牌，上面有本小区供热管家的联系手机，可以直接打电话给供热管家。如果供热管家正在工作无法接听电话，可以发短息，供热管家看到短信后会第一时间联系您。
我们每个小区均建立了业主微信群，业主可以把诉求发到微信群里，说明原因，留下房号，供热管家会对微信群里面的信息进行整理，统一维修。
关注我公司微信公众号（lyrlyxgs），根据提示菜单，可以进行微信报修，供热管接收到后台发送的报修指令后，会进行逐个维修。
除63005678和直管用户专用63305678报修外，还可通过110和12306城建热线进行供热诉求，也会通过后台跳转到我们的客服中心进行逐一解决。
第一，咨询类的用户，可以放在供热开始后半个月拨打咨询，把热线通道让给急需解决用热问题的用户使用。
第二，每天拨打热线尽量避开上午9点至11点和下午14点至17点热线高峰，放在非高峰期拨打。
供热诉求最优顺序为：拨打小区管家手机>微信群留言>登录微信公众号微服务报修>拨打供热服务热线。
